52
Η ομάδα Προσωπικών Συμβούλων της εταιρείας μας είναι διαθέσιμη στο +44 (0) 1892 556 274
16
Υποβολή παραπόνων και
πληροφορίες περί κανονισμών
Δεν είσαστε ευχαριστημένοι με την υπηρεσία μας;
Το πιο σημαντικό πράγμα για εμάς είναι να βοηθήσουμε στην επίλυση των προβλημάτων σας
όσο γρηγορότερα και ευκολότερα γίνεται. Εμείς θα κάνουμε ότι μπορούμε για την επίλυση του
παραπόνου σας μέχρι το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας. Ωστόσο, εάν δεν μπορούμε να
το κάνουμε, εμείς θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός πέντε εργάσιμων ημερών για να
βεβαιώσουμε την παραλαβή του παραπόνου σας και να σας εξηγήσουμε τα επόμενα βήματα.
Όταν μας ενημερώνετε για τη δυσαρέσκεια σας με την υπηρεσία μας, μας δίδεται η ευκαιρία
επίλυσης του θέματος και βελτίωση της υπηρεσίας μας για όλους.
Ανεξαρτήτου του τρόπου με τον οποίο αποφασίσετε να κοινοποιήσετε τα προβλήματά σας, εμείς
θα σας ακούσουμε. Μπορείτε να μας καλέσετε στο
+44 (0) 1892 556 274
ή γραπτώς στη
διεύθυνση:
AXA PPP International
Phillips House
Crescent Road
Tunbridge Wells
TN1 2PL
United Kingdom.
Για να μας βοηθήσετε στην επίλυση που προβλήματός σας, εμείς χρειαζόμαστε τα παρακάτω:
Το όνομά σας και τις πληροφορίες μέλους
Ένα τηλέφωνο επικοινωνίας
Μια περιγραφή του παραπόνου σας
Οποιεσδήποτε πληροφορίες που σχετίζονται με το παράπονο σας, τις οποίες δεν
έχουμε ακόμη δει.
Συνήγορος του Πολίτη σε Οικονομικά Θέματα
Εμείς γενικά εκδώσουμε την τελική μας απάντηση εντός οκτώ εβδομάδων από τότε που
επικοινωνήσατε μαζί μας αρχικά. Ωστόσο, θα ανταποκριθούμε γρηγορότερα εάν μπορέσουμε.
Εάν νομίζετε ότι η εξέταση του παραπόνου σας θα χρειαστεί περισσότερο χρόνο, θα σας
ενημερώσουμε για τους λόγους της καθυστέρησης και θα σας κρατήσουμε ενήμερους.
Εάν δεν μπορούμε να ανταποκριθούμε πλήρως στο παράπονο σας εντός οκτώ εβδομάδων, ή
είσαστε δυσαρεστημένοι με την τελική μας απάντηση, μπορείτε να προωθήσετε το παράπονο
σας στην υπηρεσία Συνήγορος του Πολίτη για Οικονομικά Θέματα για μια ανεξάρτητη εξέταση.
Η υπηρεσία Συνήγορος του Πολίτη για Οικονομικά Θέματα θα εξετάσει το παράπονό σας μόνο
όταν εμείς εκδώσουμε την τελική μας απάντηση, ή εάν οκτώ εβδομάδες έχουν περάσει από τότε
που μας ενημερώσατε αρχικά για το παράπονο σας.
