Ανατρέξτε στη σελίδα 61 για την επεξήγηση των λέξεων που εμφανίζονται με
έντονους χαρακτήρες
55
16
Υποβολή παραπόνων και
πληροφορίες περί κανονισμών
Δεν είσαστε ευχαριστημένοι με την υπηρεσία μας;
Το πιο σημαντικό πράγμα για εμάς είναι να βοηθήσουμε στην επίλυση των προβλημάτων σας
όσο γρηγορότερα και ευκολότερα γίνεται. Εμείς θα κάνουμε ότι μπορούμε για την επίλυση του
παραπόνου σας μέχρι το τέλος της επόμενης εργάσιμης ημέρας. Ωστόσο, εάν δεν μπορούμε να
το κάνουμε, εμείς θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός πέντε εργάσιμων ημερών για να
βεβαιώσουμε την παραλαβή του παραπόνου σας και να σας εξηγήσουμε τα επόμενα βήματα.
Όταν μας ενημερώνετε για τη δυσαρέσκεια σας με την υπηρεσία μας, μας δίδεται η ευκαιρία
επίλυσης του θέματος και βελτίωση της υπηρεσίας μας για όλους.
Ανεξαρτήτου του τρόπου με τον οποίο αποφασίσετε να κοινοποιήσετε τα προβλήματά σας, εμείς
θα σας ακούσουμε. Μπορείτε να μας καλέσετε στο
+44 (0) 1892 556 274
ή γραπτώς στη
διεύθυνση:
AXA PPP International
Phillips House
Crescent Road
Tunbridge Wells
TN1 2PL
United Kingdom
Για να μας βοηθήσετε στην επίλυση που προβλήματός σας, εμείς χρειαζόμαστε τα παρακάτω:
Το
όνο
μ
ά
σας
και
τις
π
ληροφορίες
μ
έλους
Ένα
τηλέφωνο
ε
π
ικοινωνίας
Μια
π
εριγραφή
του
π
αρα
π
όνου
σας
Ο
π
οιεσδή
π
οτε
π
ληροφορίες
π
ου
σχετίζονται
μ
ε
το
π
αρά
π
ονο σας
,
τις
ο
π
οίες
δεν
έχου
μ
ε
ακό
μ
η
δει
.
Συνήγορος του Πολίτη σε Οικονομικά Θέματα
Εμείς γενικά εκδώσουμε την τελική μας απάντηση εντός οκτώ εβδομάδων από τότε που
επικοινωνήσατε μαζί μας αρχικά. Ωστόσο, θα ανταποκριθούμε γρηγορότερα εάν μπορέσουμε.
Εάν νομίζετε ότι η εξέταση του παραπόνου σας θα χρειαστεί περισσότερο χρόνο, θα σας
ενημερώσουμε για τους λόγους της καθυστέρησης και θα σας κρατήσουμε ενήμερους.
Εάν δεν μπορούμε να ανταποκριθούμε πλήρως στο παράπονο σας εντός οκτώ εβδομάδων, ή
είσαστε δυσαρεστημένοι με την τελική μας απάντηση, μπορείτε να προωθήσετε το παράπονο
σας στην υπηρεσία Συνήγορος του Πολίτη για Οικονομικά Θέματα για μια ανεξάρτητη εξέταση.
Η υπηρεσία Συνήγορος του Πολίτη για Οικονομικά Θέματα θα εξετάσει το παράπονό σας μόνο
όταν εμείς εκδώσουμε την τελική μας απάντηση, ή εάν οκτώ εβδομάδες έχουν περάσει από τότε
που μας ενημερώσατε αρχικά για το παράπονο σας.
