Page 49 - Prestige Plus

Η ομάδα Προσωπικών Συμβούλων της εταιρείας μας είναι διαθέσιμη στο +44 (0) 1892 556 274 47
15 Υποβολή παραπόνων και πληροφορίες περί
κανονισμών
Δεν είσαστε ευχαριστημένοι με την υπηρεσία μας;
Διπίδνπκε φηη δελ ζα ρξεηαζηεί πνηέ λα ππάξμνπλ αλεζπρίεο γηα ηελ ππεξεζία καο ή γηα άιια
ζέκαηα ηνπ ζπκβνιαίνπ ζαο. Ωζηφζν, εάλ έρεηε, επηθνηλσλήζηε καδί καο θαη ζα θάλνπκε φ,ηη
θαιχηεξν κπνξνχκε γηα λα επηιχζνπκε ηα ζέκαηα ζαο. Σν παξάπνλφ ζαο αλαγλσξίδεηαη κε ηελ
παξαιαβή.
Πξψην βήκα Δάλ ε επηθνηλσλία καδί καο λνκίδεηε φηη δελ έρεη επηιχζεη ην ζέκα, επηθνηλσλήζηε
κε:
Customer Relations Department,
AXA PPP International, Phillips House,
Crescent Road, Tunbridge Wells TN1 2PL, Ηλσκέλν Βαζίιεην.
Τει.:+ 44 (0) 1892 772163
Θα εξεπλήζνπλ ην παξάπνλφ ζαο θαη ζα αληαπνθξηζνχλ φζνλ ην δπλαηφ
γξεγνξφηεξα.
Γηα λα κπνξέζνπκε λα εξεπλήζνπκε ην παξάπνλφ ζαο πιήξσο, ε Αξρή
Υξεκαηννηθνλνκηθψλ Τπεξεζηψλ (Financial Services Authority- FSA) κάο δίλεη
κέρξη 8 εβδνκάδεο γηα λα ζαο απαληήζνπκε, απφ ηελ εκεξνκελία πνπ θάλαηε ην
παξάπνλφ ζαο γλσζηφ ζε εκάο. Ωζηφζν, ζα αληαπνθξηζνχκε γξεγνξφηεξα εάλ
κπνξέζνπκε.
Γεχηεξν
βήκα
Δάλ κεηά ηελ έξεπλά καο, παξακείλεηε δπζαξεζηεκέλνη ή δελ κπνξέζακε λα ζαο
παξέρνπκε κηα απάληεζε κέζα ζηηο νθηψ εβδνκάδεο πνπ επηηξέπεη ε FSA,
κπνξείηε λα δεηήζεηε απφ ηνλ ΢πλήγνξν ηνπ Πνιίηε ζε Οηθνλνκηθά Θέκαηα
(Financial Ombudsman Service) λα εξεπλήζεη ην παξάπνλφ ζαο. Η δηεχζπλζε
ζηελ νπνία εζείο πξέπεη λα γξάςεηε είλαη:
The Financial Ombudsman Service,
South Quay Plaza, 183 Marsh Wall,
London E14 9SR, Ηλσκέλνπ Βαζηιείνπ
Τει.: 0845 080 1800
Τει.: +44 (0) 20 7964 0198 εθηόο Ηλσκέλνπ Βαζηιείνπ θαη ησλ Νεζηώλ ηεο
Μάγρεο
Γηεχζπλζε ει. ηαρπδξνκείνπ:complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Γηαδηθηπαθή ηνπνζεζία:www.financial-ombudsman.org.uk
Ο ΢πλήγνξνο ηνπ Πνιίηε ζα εμεηάζεη παξάπνλα ζρεηηθά κε:
 ηνλ ηξφπν κε ηνλ νπνίν ην ζπκβφιαην πνπιήζεθε ζε εζάο
 ηε δηαρείξηζε ηνπ ζπκβνιαίνπ ζαο
 ην ρεηξηζκφ ηπρφλ απαηηήζεσλ.
Έρεηε ππφςε φηη, ππφ θαλνληθέο ζπλζήθεο, ν ΢πλήγνξνο ηνπ Πνιίηε δελ δηεξεπλά
παξάπνλα πνπ αθνξνχλ απνθάζεηο ηεο αζθαιηζηηθήο εηαηξείαο γηα εκπνξηθά
δεηήκαηα.
Ο ΢πλήγνξνο ηνπ Πνιίηε γεληθά δελ δηεξεπλά παξάπνλα ζε πεξίπησζε πνπ:
 δελ είρακε ηε δπλαηφηεηα λα εξεπλήζνπκε θαη λα ιάβνπκε ππφςε ην